用戶(hù)指南

購(gòu)票指南

退票指南

個(gè)人服務(wù)

常見(jiàn)問(wèn)題

旅客須知

一、購(gòu)票

1. 網(wǎng)站目前只發(fā)售全價(jià)票，不發(fā)售軍票、兒童票等優(yōu)惠票；如需兒童票、優(yōu)惠價(jià)格車(chē)票及攜帶免票兒童乘車(chē)，請(qǐng)到乘車(chē)站購(gòu)票。

（1）成人及身高超過(guò)1.50米的兒童需購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。
（2）兒童票、優(yōu)惠價(jià)格車(chē)票及攜帶免票兒童乘車(chē)，請(qǐng)到乘車(chē)站購(gòu)票。
（3）革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車(chē)請(qǐng)憑《中華人民共和國(guó)殘疾軍人證》和《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》乘車(chē)客運(yùn)站購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票。

2. 請(qǐng)您在提交訂單前仔細(xì)核對(duì)所購(gòu)客票的乘車(chē)站名稱(chēng)、乘車(chē)時(shí)間、目的地、票價(jià)和身份信息等，確認(rèn)無(wú)誤后提交。

3. 網(wǎng)站在發(fā)車(chē)時(shí)間5分鐘前可進(jìn)行售票操作，如過(guò)網(wǎng)站可售時(shí)間請(qǐng)到客運(yùn)站購(gòu)票。

注：具體規(guī)定以客運(yùn)站公布為準(zhǔn)

二、取票

網(wǎng)站實(shí)際取票時(shí)間是按照客運(yùn)站的規(guī)定時(shí)間取票。網(wǎng)站建議您平時(shí)提前1小時(shí)到達(dá)乘車(chē)站取票，節(jié)假日高峰期建議您提前2小時(shí)到達(dá)乘車(chē)站取票，春運(yùn)高峰期建議您提前1-2天取票，以免車(chē)站擁堵，耽誤行程。

三、退票

1. 購(gòu)票成功2分鐘之后，且在網(wǎng)站最遲退票時(shí)間范圍內(nèi)，可以進(jìn)行在線(xiàn)退票操作。
2. 所購(gòu)班次臨近發(fā)車(chē)時(shí)間36小時(shí)前，可以進(jìn)行在線(xiàn)退票操作。
3. 如果網(wǎng)站不能退票且未過(guò)發(fā)車(chē)時(shí)間，旅客可以到乘車(chē)站取票后，按車(chē)站正常退票流程辦理。
4. 班次發(fā)車(chē)后網(wǎng)站和乘車(chē)站不辦理退票。
5. 加班班次不支持退票。
6. 由于承運(yùn)人責(zé)任造成班次晚點(diǎn)、脫班等延遲運(yùn)輸?shù)?，旅客可根?jù)需要改簽其他班次或者退票。
注：具體以客運(yùn)站公布為準(zhǔn)。
【退票規(guī)定】根據(jù)交通運(yùn)輸部《汽車(chē)客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則》規(guī)定，退票費(fèi)按下列標(biāo)準(zhǔn)收取：

（1）當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間2小時(shí)前辦理退票，按票面金額10％計(jì)收，不足0.5元按0.5元計(jì)算；

（2）當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)前2小時(shí)以?xún)?nèi)辦理退票，按票面金額的20％計(jì)收退票費(fèi)，不足1元按1元計(jì)算；

注：退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，請(qǐng)以各客運(yùn)站公布的規(guī)則為準(zhǔn)。

四、乘車(chē)

1. 旅客應(yīng)當(dāng)持有效車(chē)票，并按票面指定的班次、乘車(chē)日期、發(fā)車(chē)時(shí)間、檢票門(mén)號(hào)檢票乘車(chē)。
2. 旅客無(wú)票或者持失效車(chē)票乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款。旅客不交付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。
3. 旅客遺失車(chē)票，應(yīng)另行購(gòu)票乘車(chē)。如事先申報(bào)，事后找到原車(chē)票，在商定時(shí)間內(nèi)，經(jīng)乘車(chē)站驗(yàn)證無(wú)誤，由乘車(chē)站退還票價(jià)，免收退票費(fèi)。
4. 旅客不得攜帶或者夾帶危險(xiǎn)物品、禁運(yùn)物品、超限物品進(jìn)站乘車(chē)。
5. 凡有下列情形之一者不準(zhǔn)乘車(chē)：

（1）不遵守客運(yùn)站規(guī)章而不聽(tīng)勸告者。
（2）精神失常無(wú)人護(hù)送或者雖有人護(hù)送仍可能危及其他旅客安全者。
（3）惡性傳染病患者和酗酒者。
（4）危害公共安全的其他情形。

6. 乘車(chē)時(shí)不得將頭、手、身伸出車(chē)外，不準(zhǔn)翻越車(chē)窗，車(chē)未停穩(wěn)不準(zhǔn)上下，不準(zhǔn)隨便開(kāi)啟車(chē)門(mén)?？炜?、直達(dá)班車(chē)中途不準(zhǔn)下車(chē)。
注：以上乘車(chē)規(guī)定如與乘車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定相抵觸，以乘車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定為準(zhǔn)。

五、行包托運(yùn)

旅客隨身攜帶乘車(chē)的物品，每一張全價(jià)票（或革命傷殘軍人優(yōu)待票）可免費(fèi)10千克，每一張兒童票可免費(fèi)5千克；體積不能超過(guò)0.02立方米，長(zhǎng)度不得超過(guò)1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架（箱）內(nèi)為限。超過(guò)規(guī)定時(shí)，其超過(guò)部分按行包收費(fèi)；占用座位時(shí)，按實(shí)際占用座位數(shù)購(gòu)票。

六、運(yùn)輸責(zé)任

1. 運(yùn)輸過(guò)程中造成旅客傷害的，按照相關(guān)法律、法規(guī)處理。
2. 運(yùn)輸過(guò)程中旅客隨身攜帶物品發(fā)生毀損、滅失，承運(yùn)人一方有過(guò)錯(cuò)的須承擔(dān)損害賠償責(zé)任。機(jī)密文件、貴重物品、易碎品、易污品、精密儀器、有價(jià)證券等物品由旅客自行攜帶看管，如發(fā)生毀損、滅失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
3. 旅客不按時(shí)檢票或者班車(chē)中途停靠時(shí)不按時(shí)上下車(chē)，造成漏乘、錯(cuò)乘的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
4. 旅客損壞站、車(chē)內(nèi)設(shè)施或他人財(cái)物，應(yīng)照價(jià)賠償。
5. 由于旅客自身原因發(fā)生的其他問(wèn)題，均由旅客承擔(dān)責(zé)任。

七、溫馨提示

1. 請(qǐng)?jiān)谡?guī)客運(yùn)站的候車(chē)廳或指定地點(diǎn)等候車(chē)輛，在車(chē)輛停穩(wěn)后排隊(duì)上下車(chē)。
2. 乘車(chē)時(shí)要坐穩(wěn)、扶好，系好安全帶，貴重物品隨身攜帶。
3. 不要向車(chē)窗外亂扔雜物，以免傷及他人。
4. 在車(chē)輛行駛過(guò)程中不要將身體任何部位伸出窗外，以免被對(duì)面來(lái)車(chē)或路邊樹(shù)木等刮傷。
5. 不要在車(chē)廂內(nèi)吸煙，不要在車(chē)內(nèi)隨意走動(dòng)、打鬧。
7. 在車(chē)輛行駛過(guò)程中，最好不要吃東西，尤其是糖、豆、花生等一類(lèi)的食品，容易在汽車(chē)晃動(dòng)時(shí)嗆到氣管中。
8. 為了您及他人安全，絕不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他的危險(xiǎn)化學(xué)品帶入車(chē)內(nèi)。
9. 乘車(chē)時(shí)要時(shí)刻注意自己隨身攜帶的現(xiàn)金和物品，嚴(yán)防不法分子偷竊。